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Planes transparentes para infraestructura digital

Elige la modalidad que mejor se adapte a tu proyecto con entregables verificables y un compromiso claro de cumplimiento.

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Preguntas frecuentes

驴Qu茅 pasa si el servicio no se entrega?

Si Citymoon Dynamics no pone a disposici贸n el servicio contratado dentro del plazo acordado ni entrega resultados verificables en el alcance definido, el cliente podr谩 solicitar la rescisi贸n del contrato y el reembolso 铆ntegro de las cantidades pagadas, siempre que la reclamaci贸n se presente por escrito y se aporte la verificaci贸n de la falta de prestaci贸n.

驴C贸mo se facturan los servicios?

Los servicios se facturan seg煤n el plan y el alcance acordados; los proyectos puntuales se pagan por hitos entregables y los servicios continuos se facturan en ciclos mensuales o anuales conforme al contrato.

驴Qu茅 garant铆as ofrece el servicio?

Garantizamos la prestaci贸n conforme a los criterios de aceptaci贸n definidos y ofrecemos correcciones de implementaci贸n para defectos materiales detectados durante el periodo inicial de entrega.

驴Bajo qu茅 condiciones procede el reembolso?

El reembolso procede solo cuando el servicio contratado no se ha prestado o cuando la prestaci贸n es materialmente defectuosa y dicha falta es imputable exclusivamente a Citymoon Dynamics. La obligaci贸n de devoluci贸n surge 煤nicamente tras recibir una notificaci贸n escrita que describa la ausencia de entrega, el alcance reclamado y las fechas de referencia; si se acredita que no se ha ejecutado ninguna fase sustancial o no se han puesto en producci贸n los entregables acordados, el importe pagado se reintegrar谩 铆ntegramente en un plazo m谩ximo de 30 d铆as naturales. Se excluye la devoluci贸n por mera insatisfacci贸n subjetiva cuando el servicio se ha entregado conforme a los t茅rminos contratados y aceptados.

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