脷ltima actualizaci贸n: July 4, 2026
Pol铆tica de Reembolsos
Us谩 estas plantillas para presentar una solicitud completa desde el sistema de tickets. Inclu铆 evidencia verificable y referencias de factura para acelerar la revisi贸n.
1. Criterios generales de elegibilidad
Los reembolsos se procesan 煤nicamente cuando existe una falla verificable dentro del alcance contratado.
Servicio no entregado
El servicio contratado no fue provisto dentro del plazo acordado y no existen entregables verificables.
Defecto material
La entrega presenta una desviaci贸n sustancial respecto de especificaciones t茅cnicas o funcionales aceptadas.
Incumplimiento de SLA
Se incumplieron compromisos documentados de disponibilidad, respuesta o entrega cr铆tica.
Circunstancias atribuibles a Citymoon
Fallas de coordinaci贸n, comunicaci贸n o interpretaci贸n que generaron demoras significativas no atribuibles al cliente.
2. Procedimiento de solicitud
Toda solicitud debe presentarse por escrito desde un ticket para mantener trazabilidad.
- Crear un ticket con factura, contrato o referencia comercial exacta.
- Describir el motivo, fechas relevantes, monto reclamado y alcance afectado.
- Adjuntar capturas, logs, enlaces, mensajes previos o evidencia t茅cnica.
- Esperar revisi贸n inicial dentro de 10 d铆as h谩biles.
- Si la solicitud se aprueba, el procesamiento puede tomar hasta 30 d铆as calendario.
3. Exclusiones y limitaciones
No corresponde reembolso en estos escenarios.
- Insatisfacci贸n subjetiva cuando el servicio fue entregado seg煤n lo acordado.
- Consultor铆a, an谩lisis, auditor铆as o asesor铆a ya ejecutadas total o parcialmente.
- Servicios continuos efectivamente utilizados durante el per铆odo contratado.
- Cancelaciones por violaci贸n de t茅rminos, uso indebido o incumplimiento del cliente.
- Fallas causadas por configuraci贸n incorrecta, integraci贸n defectuosa o cambios hechos por el cliente.
4. Cr茅ditos y compensaci贸n alternativa
Cuando corresponda, Citymoon puede proponer una alternativa razonable.
- Cr茅dito de cuenta aplicable a futuros servicios durante 12 meses.
- Correcci贸n t茅cnica o soporte adicional sin costo para resolver la deficiencia.
- Upgrade temporal de servicio como compensaci贸n proporcional.
5. L铆mite financiero
El monto m谩ximo reembolsable nunca excede lo pagado por el servicio espec铆fico durante los 90 d铆as previos a la solicitud.
6. Servicios custom
Desarrollos a medida, integraciones y proyectos cerrados suelen ser no reembolsables una vez iniciada la ejecuci贸n, salvo incumplimiento material atribuible a Citymoon.
7. Prevenci贸n de abuso
Solicitudes repetidas, incompletas o fraudulentas pueden ser marcadas como alto riesgo y rechazadas.
8. Escalaci贸n
Las apelaciones complejas pueden requerir revisi贸n t茅cnica o legal antes de una resoluci贸n final.